星展银行服务近期状况频出,继3月出现大规模服务中断后,今天(5日)又发生提款机、网上银行等服务中断,金融管理局晚间随即宣布,对星展实施又一轮额外资本要求。
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金管局说,新一轮额外资本要求,加上去年2月实施的额外资本要求,意味着星展需面对一共约16亿新元的额外资本要求。
自2021年11月星展银行服务受到干扰后,金管局已在2022年2月向星展银行提出,将额外资本要求提高到其操作风险资产的1.5倍,如今则是提高到1.8倍。
金管局文告说,在3月的服务中断后,星展银行已成立了特别委员会,针对银行的资讯科技展开检讨,这项审查由第三方的独立专家执行。
金管局随后也指示银行进行全面审查,包括评估数码银行服务管理、员工能力、运作流程、系统韧性,以及数码银行服务的架构设计。如今,金管局也要求银行必须把今天发生的服务中断事件,纳入审查范围中。
“金管局也要求星展银行立即采取措施,提高现有系统的韧性和恢复性,包括加强监控、更全面的测试等,以尽量减少对客户服务的干扰。”
金管局副董事总经理(金融监管)Ho Hern Shin在声明中表示:“星展银行未能达到金管局要银行向客户提供可靠服务的期望,一再对公众造成不便是不可接受的。”
“这次额外资本要求,突显金管局看待这问题的严重性,星展银行必须不遗余力地处理引起这些中断的根本问题。”
星展集团总裁高博德(Piyush Gupta)表示,对最近发生的数码服务中断事件表示歉意。
“我们的客户们理所当然地对我们有更高的期望,而我们也致力于做得更好。在3月29日的事件发生后,(星展)银行成立一个特别董事会委员会,由独立的外部专家对我们的技术恢复能力进行全面审查。我们将其当作最优先事项来完成检讨,并将迅速实施所有建议。”